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Política de tratamiento de datos

Versión 1, vigente desde

Quién es el responsable

Este documento explica cómo tratamos tus datos personales en el sitio de Dalem Conecta y cuando tu agencia contrata el servicio, según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, hoy compilado en el Decreto 1074 de 2015. El responsable del tratamiento es la persona de esta ficha, que también atiende tus consultas y reclamos.

Responsable
German David Vargas Monsalve
Calidad
persona natural
Domicilio
Calle 83 # 95-56, Medellín, Antioquia
Horario de atención
Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.

Qué datos tratamos

  • Visita al sitio: este sitio no tiene formularios ni cuentas de usuario y no te pedimos datos para navegarlo. Cloudflare, que aloja y entrega el sitio, registra datos técnicos como tu dirección IP y tu navegador, por seguridad. Tu elección de tema claro u oscuro se guarda solo en tu navegador y no nos llega.
  • Contacto por WhatsApp: los botones abren WhatsApp, un servicio de Meta, con una frase lista que puedes cambiar; nada se envía hasta que tú lo hagas. Si nos escribes, recibimos tu nombre de perfil, tu número y lo que nos cuentes. La frase indica desde qué parte del sitio escribes.
  • Correo: si escribes a contacto@dalemconecta.com, recibimos tu dirección y tu mensaje. Cloudflare reenvía ese correo a una cuenta de Gmail, un servicio de Google, donde se guarda.
  • Analítica: usamos Cloudflare Web Analytics, activo y sin cookies, que cuenta las visitas de forma agregada, sin perfilar personas.
  • Etiquetas de publicidad: Hoy este sitio no usa etiquetas de publicidad. Si las agregamos, solo se activarán si las aceptas, y lo diremos aquí antes.
  • Contactos que llegan por anuncios: si llegas a nuestro WhatsApp desde un anuncio de Google o de Meta, podemos saber qué anuncio te trajo, además de lo anterior. No compramos listas de contactos.
  • Si tu agencia contrata el servicio: tratamos los datos de la agencia y de su equipo, las cuentas de usuario del CRM, los datos de facturación y de pago, y el chat de WhatsApp en el que aceptas los términos, que guardamos como constancia.

Para qué usamos tus datos

Al escribirnos por WhatsApp o por correo, nos autorizas a tratar tus datos para estas finalidades:

  • Responder tu consulta y agendar tu demo.
  • Hacer seguimiento comercial a lo que nos pediste.
  • Preparar la implementación si contratas el servicio.
  • Medir las visitas al sitio de forma agregada.
  • Medir nuestros anuncios, si agregamos esas herramientas y las aceptas.
  • Proteger el sitio y mantenerlo funcionando.

Si tu agencia contrata el servicio, también usamos los datos de la agencia y de su equipo para prestar el servicio, facturar y conservar constancia de la aceptación de los términos.

No vendemos tus datos.

Herramientas de terceros

Cloudflare
Aloja y entrega el sitio, mide las visitas sin cookies y reenvía el correo.
Meta
Presta WhatsApp, por donde conversamos contigo. Hoy no usamos sus herramientas de medición; si las agregamos, solo se activarán si las aceptas.
Google
Presta Gmail, donde recibimos y guardamos el correo que nos escribes. Hoy no usamos sus herramientas de medición; si las agregamos, solo se activarán si las aceptas.
Amazon Web Services
Aloja el CRM en servidores en Estados Unidos, incluidas las cuentas de usuario y los demás datos que tu agencia guarda allí.

Estas empresas pueden tratar datos en servidores fuera de Colombia, según sus propias condiciones. El sitio no usa cookies propias. Hoy tampoco usa herramientas de medición de Google ni de Meta; si las agregamos, pueden usar cookies.

Tus derechos

Como titular de tus datos, puedes:

  • Conocer, actualizar y corregir tus datos.
  • Pedir prueba de la autorización que nos diste.
  • Saber cómo hemos usado tus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
  • Revocar tu autorización o pedir que borremos tus datos.
  • Acceder gratis a tus datos.

Cómo ejercer tus derechos

  1. Escríbenos a contacto@dalemconecta.com. Ese correo es el registro formal: su fecha cuenta para los plazos.
  2. Escríbenos por WhatsApp si prefieres empezar por ahí. Te pediremos confirmar la solicitud por correo, para dejar constancia.
  3. Cuéntanos quién eres, qué dato te interesa y qué necesitas.
Consultas
Respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te decimos por qué y te damos una nueva fecha, máximo 5 días hábiles después.
Reclamos (corregir, actualizar, borrar o reportar un incumplimiento)
Respondemos en máximo 15 días hábiles, contados desde el día siguiente a recibirlo. Si no alcanzamos, te decimos por qué y te damos una nueva fecha, máximo 8 días hábiles después.

Cuánto tiempo guardamos tus datos

Esta base de contactos comerciales tiene vigencia mientras dure la relación contigo y hasta 2 años sin contacto. Si nos escribiste y no compraste, borramos o anonimizamos tus datos tras 2 años sin contacto, o antes si nos lo pides.

La excepción son los registros que una obligación legal o contractual nos exija conservar por más tiempo, como las facturas y la constancia de aceptación de los términos. Los guardamos solo mientras dure esa obligación, aunque nos pidas borrarlos antes.

Datos que las agencias guardan en el CRM

Esta política cubre el sitio, el contacto comercial y los datos de la agencia que contrata y de su equipo. Cada agencia es responsable de los datos de sus clientes y viajeros que guarda en el CRM, y nosotros los tratamos por encargo suyo, según el acuerdo con esa agencia.

Menores de edad

Este sitio está dirigido a agencias de viajes, no a niños, niñas ni adolescentes, y no buscamos recoger sus datos. Si crees que nos llegaron datos de un menor, escríbenos para borrarlos.

Cómo protegemos tus datos

Aplicamos medidas razonables de seguridad y solo acceden a tus datos quienes los necesitan para atenderte. Ningún sistema es infalible.

Cambios en esta política

Si hacemos un cambio sustancial, lo publicamos aquí antes de aplicarlo, con una nueva versión y fecha. Si tenemos tu contacto y el cambio te afecta, te avisamos por el canal que usaste con nosotros.

Vigencia

Esta versión rige desde la fecha que aparece al inicio de esta página. Lo que dura la base de datos está en Cuánto tiempo guardamos tus datos.